很多人都经历过酒店预订取消。对于约定不可取消与更改入住日期的酒店，预订时就会产生犹豫，如果真的去不了，到时不能退款也只能遵守约定了。
对酒店经营者来说，客人预订后取消或者不来，就会产生预订过程的人力成本和预留房间没有卖出去的资源浪费。对客人来讲，取消的因素多种多样，比如行程的突然改变、生病，尽不相同。可见，一个经营正常的酒店会有一个相对稳定百分比取消率。
从酒店经营管理品牌效应来说，服务业灵魂的第一条就是：关注你的客人，关注所有的细节。客人在预订的那一刻起，就算是酒店的客人，一方面，客人没有来入住，却要正常付出房费，内心是难以接受的。另一方面，免费取消，会损害酒店的利益。两者该如何平衡，非常考验酒店经营者的智慧。
酒店经营者应该给予前台，预订部一定的免费取消权力。酌情衡量，与客人温情沟通，当客人是因为不可抗力的因素，都应该给予免费取消，当是客人行程改变等自身原因的，应当不能免费取消。以此细分，而不是一刀切不可免费取消。既可提高酒店自身品牌效应，客人忠诚度，又可以保证酒店利益。