青岛宏顺旅馆

关于启动全市酒店服务质量年度复核的通知

为进一步提升成都市住宿行业整体服务水平，规范市场秩序，保障旅客出行安全与体验，市文化和旅游局联合市旅游协会决定于本月起全面开展全市酒店服务质量年度复核工作。此次复核覆盖星级饭店、精品民宿、连锁品牌酒店及社会宾馆等各类住宿经营主体，旨在通过常态化检查与动态管理，推动行业向标准化、精细化方向迈进。

复核范围与时间安排

本次复核对象为成都市行政区域内所有合法注册并正常营业的住宿场所。复核工作分三个阶段推进，第一阶段为自查申报期，自即日起至本月底，各酒店需对照复核标准完成内部排查并提交整改报告。第二阶段为现场抽查期，下月上旬至中旬，复核专家组将采取不打招呼、直奔现场的方式，对全市重点商圈、景区周边及交通枢纽附近的酒店进行实地核验。第三阶段为结果公示与整改跟踪期，预计于下月下旬完成数据汇总，并向社会公布复核评级结果。对于存在突出问题的单位，将下达限期整改通知书，逾期未改者将纳入行业信用黑名单。

核心复核指标说明

此次复核严格遵循国家旅游饭店业最新标准，重点围绕四大维度展开。第一是安全合规，涵盖消防设施完好率、应急疏散通道畅通情况、食品安全留样制度落实以及特种设备定期检测报告。第二是卫生环境，包括客房布草一客一换执行记录、公共区域清洁消毒频次、水质监测公示牌更新情况。第三是服务品质，侧重前台入住办理效率、投诉响应机制、员工仪容仪表及多语种服务能力。第四是数字化运营，要求酒店全面接入市级智慧旅管平台，实现住客信息实时上传、价格透明公示及电子发票一键开具。各项指标均采用量化评分制，满分一百五十分，低于一百二十分将触发预警机制。

配合事项与后续安排

请各住宿经营单位高度重视此项工作，指定专人负责对接复核事宜，提前整理好营业执照、特种行业许可证、消防验收意见书等基础档案备查。复核期间，专家组将全程佩戴工作证件，严格遵守保密纪律，不干预酒店正常经营活动。如对复核流程或评分细则存在疑问，可登录市文旅局官网下载操作手册，或直接拨打专项服务热线咨询。本次复核结果将作为次年星级评定、补贴发放及评优评先的重要依据，希望广大从业者以此次复核为契机，查漏补缺，优化动线设计，升级硬件设施，共同擦亮成都国际消费中心城市的住宿名片。

为方便企业高效完成材料报送，本次复核全面启用线上申报系统。各酒店只需在指定门户完成账号绑定，即可上传高清实景图、监控录像片段及员工培训签到表。系统支持批量导出整改清单，并自动生成可视化进度看板，大幅减少纸质材料的准备压力。针对复核中暴露出的共性短板，市文旅局将于下月组织专题培训班，邀请行业资深评审员面对面讲解评分细则与常见扣分项。同时设立快速申诉通道，若酒店对现场判定结果存在异议，可在收到初评报告后五个工作日内提交书面复核申请，专家组将在七日内重新勘验并出具最终裁定。整个流程坚持公开透明、客观公正原则，确保每一项分数都有据可查。希望通过政企联动与常态督导，切实解决旅客反映强烈的排队久、隔音差、热水不稳等痛点问题，让每一次入住都成为感受成都城市温度的窗口。