北京喜乐山宾馆

一、章程制定背景与适用范围

随着成都旅游市场的持续升温，民宿已成为众多游客体验川西风情的重要选择。为规范行业秩序，保障游客与房东双方的合法权益，营造安全、舒适、文明的居住环境，特制定本章程。本章程适用于所有在成都行政区域内合法登记运营的民宿、客栈、短租公寓及乡村农家乐。无论是景区周边的高端度假院落，还是市区内的精品公寓，只要对外提供短期住宿服务，均须严格遵守本文件各项条款。相关管理单位与行业协会也将依据此标准开展日常巡查与评级工作。

二、经营者基本义务与合规要求

民宿主人需依法办理营业执照、特种行业许可证及消防验收合格证明，做到亮证经营，并将经营许可证悬挂于大堂或入口处醒目位置。房间设施必须保持完好，床品严格执行一客一换制度，公共区域每日进行清洁与消毒通风。价格标示需透明合理，所有费用明细应在预订页面清晰展示，不得存在隐形收费、临时加价或强制消费行为。遇到暴雨等突发天气或交通管制时，应及时主动告知住客并提供交通指引与必要协助。若因房东单方面原因无故取消订单，需按平台既定规则承担违约金赔偿责任，维护市场公平诚信。

三、住客行为规范与文明公约

入住人员须出示有效身份证件完成实名登记，系统会自动对接公安接口核验身份，严禁无证入住或人证不符。房间内禁止吸烟、酗酒滋事、聚众赌博或从事其他违法违规活动。请自觉爱护室内家具家电及软装装饰品，如有非正常人为损坏需照价赔偿。夜间十点半后请控制交谈与电视音量，使用洗衣机时避开休息时间，避免噪音扰民。严禁私自留宿未登记人员，确需延期住宿或增加同住人数应提前与房东沟通确认。带宠物入住的业主需自行准备拾便袋，并及时清理排泄物，不得让宠物抓咬墙面或地毯。

四、消防安全与应急管理机制

安全始终是民宿运营不可逾越的红线。各房源必须配备足量灭火器、应急照明灯及防烟面罩，并在房门背后或走廊显眼位置张贴清晰的逃生路线图。房东需每季度定期检查燃气阀门、电气线路及大功率电器插座负荷，坚决杜绝私拉乱接电线或超负荷使用排插。住客在入住第一时间应熟悉疏散通道位置，发现消防通道堆放杂物或灭火器材过期应立即上报前台。如遇火灾初期险情或极端天气预警，请保持冷静，听从工作人员指引迅速沿楼梯撤离至地面安全集合点，切勿贪恋财物或使用电梯。

五、投诉渠道公示与争议处理流程

为保障交易双方权益，统一设立二十四小时服务监督热线及线上反馈入口。遇到卫生打扫不彻底、设施突然故障或接待态度恶劣等问题，住客可拍照留存证据并通过官方渠道提交图文工单。辖区街道办与文旅部门将在两个工作日内介入调查，核实情况后给出维修补偿或整改方案。对于恶意刷单差评、敲诈勒索或故意破坏房屋结构的商业欺诈行为，将固定电子证据移交公安机关依法从严处置。本章程自发布之日起正式施行，后续修订将经由成都市民宿行业协会公示并广泛征求市场主体意见。